Loader
Política de envío
Costes de envío
EUROPA:
- Envío gratuito en pedidos superiores a 50€
-
Los plazos de entrega estimados son:
- Envío Express de DHL: 2 a 3 días laborables.
- Envío Estándar por CTT: hasta 5 días laborables.
Entregas por CTT:
| Peso | Precio |
| 0 a 500g | 11,95€ |
| 500g a 1Kg | 15,95€ |
DHL Entregas:
| Peso | Precio |
| 0.1 a 2 Kilos | 13,78€ |
| de 2 a 2,5 kilos | 15,52€ |
| 2. 5 a 3 kilos | 16,98€ |
| 3 a 3,5 kilos | 18,44€ |
| 3,5 a 4 kilos | 19,90€ |
| 4 a 4. 5 kilos | 21,36€ |
| 4. 5 a 5 kilos | 22,82€ |
| 5 a 5. 5 kilos | 24,67€ |
| 5,5 a 6 kilos | 26,52€ |
| 6 a 6,5 kilos | 28,37€ |
| 6,5 a 7 kilos | 30,60€ |
| 7 a 7,5 kilos | 34,69€ |
| 7. 5 a 8 kilos | 36,93€ |
| 8 a 8,5 kilos | 39,17€ |
| 8,5 a 9 kilos | 41,41€ |
| 9 a 9. 5 kilos | 43,65€ |
| 9,5 a 10 kilos | 45,89€ |
AMÉRICA (USA & CANADA):
- Envío gratuito en pedidos superiores a 215$ (200€)
-
Los plazos de entrega estimados son:
- Envío urgente de DHL: 3 a 8 días laborables. Seguimiento completo del pedido.
- Envío Estándar a través de CTT: hasta 15 días laborables. Sin posibilidad de seguimiento.
Entregas CTT:
| Peso | Precio |
| 0 a 500g | 18,30€ |
| 500g a 1Kg | 28,20€ |
| 1kg a 2 kg | 39,20€ |
Entregas DHL:
| Peso | Precio |
| 0.1 a 2 Kilos | 27,32€ |
| de 2 a 2,5 kilos | 30,01€ |
| 2,5 a 3 kilos | 32,70€ |
| 3 a 3,5 kilos | 35,39€ |
| 3. 5 a 4 kilos | 38,08€ |
| 4 a 4. 5 kilos | 40,77€ |
| 4,5 a 5 kilos | 43,46€ |
| 5 a 5,5 kilos | 45,82€ |
| 5,5 a 6 kilos | 48,18€ |
| 6 a 6,5 kilos | 50,54€ |
| 6,5 a 7 kilos | 52,90€ |
| 7 a 7,5 kilos | 55,26€ |
| 7,5 a 8 kilos | 57,62€ |
| 8 a 8.5 kilos | 59,98€ |
| 8.5 to 9 kilos | 62,34€ |
| 9 a 9,5 kilos | 64,70€ |
| 9,5 a 10 kilos | 67,06€ |
RESTO DEL MUNDO:
-
Envío gratuito en pedidos superiores a 150€
-
Los plazos de entrega estimados son:
- Envío Exprés con DHL: de 3 a 8 días laborables. Seguimiento completo del pedido.
- Envío Estándar vía CTT: hasta 15 días laborables. Sin posibilidad de seguimiento.
Entregas CTT:
| Peso | Precio |
| 0 a 500 g | 15,70€ |
| 500 g a 1 kg | 24,55€ |
| 1 kg a 2 kg | 36,60€ |
Entregas DHL:
| Peso | Precio |
| 0,1 a 2 kilos | 28,44€ |
| 2 a 2,5 kilos | 31,81€ |
| 2,5 a 3 kilos | 34,67€ |
| 3 a 3,5 kilos | 37,53€ |
| 3,5 a 4 kilos | 40,39€ |
| 4 a 4,5 kilos | 43,25€ |
| 4,5 a 5 kilos | 46,11€ |
| 5 a 5,5 kilos | 50,71€ |
| 5,5 a 6 kilos | 55,31€ |
| 6 a 6,5 kilos | 59,91€ |
| 6,5 a 7 kilos | 64,51€ |
| 7 a 7,5 kilos | 69,11€ |
| 7,5 a 8 kilos | 73,71€ |
| 8 a 8,5 kilos | 78,31€ |
| 8,5 a 9 kilos | 82,91€ |
| 9 a 9,5 kilos | 87,51€ |
| 9,5 a 10 kilos | 92,11€ |
NOTAS:
Los costes de envío asociados a su pedido se facturarán por pedido, es decir, si pide más de un artículo, sólo pagará una vez los gastos de envío.
Las tasas de envío se calculan por pedido únicamente en el checkout; el precio exacto de los gastos de envío dependerá del país y la ubicación donde se entregará su pedido, del peso y, eventualmente, del precio total de la compra.
Hemos considerado algunos productos como productos con sobrepeso, como leches infantiles y para niños, pañales para bebés y adultos, y otros que nuestro equipo de ventas pueda identificar como producto con sobrepeso.
El "Comprador" debe inspeccionar el embalaje y los productos recibidos para comprobar posibles daños. Si observa que los productos están dañados, debe ponerse en contacto con HEALTSY en un máximo de 24 horas por correo electrónico (info@healtsy.com) o a través de la línea de atención.
Costes de productos con sobrepeso:
- Sin envío gratuito para este tipo de productos
Europa
| Peso | Precio |
| 0,1 a 2 kilos | 18,00€ |
| 2 a 3 kilos | 20,00€ |
| 3 a 5 kilos | 25,00€ |
| 5 a 10 kilos | 50,00€ |
| 10 + kilos | 60,00€ |
EE. UU., Canadá, China, Egipto, India, Japón, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos
| Peso | Precio |
| 0,1 a 2 kilos | 28,00€ |
| 2 a 3 kilos | 35,00€ |
| 3 a 5 kilos | 45,00€ |
| 5 a 10 kilos | 70,00€ |
| 10 + kilos | 100,00€ |
Resto del mundo
| Peso | Precio |
| 0,1 a 2 kilos | 30,00€ |
| 2 a 3 kilos | 35,00€ |
| 3 a 5 kilos | 55,00€ |
| 5 a 10 kilos | 95,00€ |
| 10 + kilos | 140,00€ |
Plazos de entrega
Después de que su pedido esté registrado, se confirme el pago correspondiente y todos los artículos de su pedido estén disponibles, “HEALTSY” se compromete a proceder al envío observando los siguientes plazos de entrega:
Envío Exprés: Envío rápido vía DHL.
- Los plazos de entrega estimados son:
- Europa: de 2 a 3 días laborables.
- Resto del mundo: de 3 a 8 días laborables.
- Este transportista permite el seguimiento completo del pedido
Envío Estándar: Realizado a través de CTT, nuestro operador nacional.
- Los plazos de entrega estimados son:
- Europa: hasta 5 días laborables.
- Resto del mundo: hasta 15 días laborables. Sin posibilidad de seguimiento
-
Notas:
- Las entregas se realizan de 9:00 a 18:00 en días laborables. Debe haber alguien en la dirección indicada para recibir el pedido. Este servicio no incluye opciones de cita o programación, lo que significa que la entrega del pedido se realizará sin contacto previo por parte del transportista.
- Con este transportista no hay posibilidad de seguimiento
Cualquier retraso en el envío de los artículos, dados los plazos estimados presentados, no da derecho al cliente a ninguna compensación.
Proceso:
Los productos pedidos a HEALTSY se enviarán y entregarán en días laborables, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
Sólo podemos garantizar la correcta entrega de un pedido si la dirección de envío está bien indicada por el "Usuario". Se considera que una entrega se ha realizado o que un producto ha sido entregado con la firma del recibo de entrega en la dirección acordada.
NOTA SOBRE LOS PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega pueden cambiar en función de la época del año. Las fechas mostradas son meramente indicativas. Cualquier retraso en el envío de los artículos, teniendo en cuenta las fechas estimadas presentadas, que son meramente indicativas, no da derecho al Cliente a ninguna compensación.
Devolución de productos
Si por alguna razón el pedido no cumple sus expectativas, tiene el derecho legalmente establecido de resolver el contrato en un plazo de 14 días. Para ello, debe enviar sus productos a nuestras instalaciones.
El plazo de resolución expira a los 14 días desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente o de un tercero (con excepción del transportista) indicado por el cliente. Para ejercer el derecho de libre resolución del contrato, puede contactarnos a través de nuestro correo info@healtsy.com, por redes sociales (Facebook o Instagram), chat del sitio web o mensaje de Whatsapp, o cualquier otro medio susceptible de prueba, de su decisión de resolver el presente contrato mediante una declaración inequívoca. Si lo desea, puede utilizar el formulario de resolución adjunto. Para respetar el plazo de resolución gratuita del contrato, basta con que envíe su comunicación antes de que expire el periodo de resolución del contrato.
Después de informar a Healtsy de que desea ejercer su derecho de resolución gratuita del contrato, se le darán las instrucciones para proceder con la devolución del producto. En caso de que envíe artículos sin contacto previo, no se considerarán para devolución. Tras contactarnos y proporcionarle las coordenadas de devolución, debe enviarnos el artículo debidamente embalado y en las condiciones mencionadas a continuación, a nuestra dirección: Healtsy Lda. Rua do Salgueiral, 292D 4835-101 Guimarães - Portugal.
Cualquier devolución de productos debe respetar las siguientes condiciones:
- Restitución de los productos en buen estado (en condiciones de venta), con embalaje original inviolable, sin daños, sin haber sido probados y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado y los productos presentan marcas evidentes de uso, no podremos aceptar la devolución.
- En el caso de un pack promocional o cofre, tanto la caja/embalaje exterior como la de los productos del interior deben estar intactos, sin haber sido probados y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado y los productos presentan marcas evidentes de uso, no podremos aceptar la devolución.
- No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: Medicamentos, Alimentos (incluidas leches, papillas, etc.), artículos ortopédicos con medidas específicas, medias de compresión y cualquier otro artículo que, aunque no esté en esta lista, haya sido señalado por nuestro equipo de soporte de ventas.
Reembolsos de devoluciones
Al proceder con la devolución o el abono del valor, los reembolsos o créditos (para compras en la tienda online) se efectuarán por el importe total pagado por los productos, excluyendo el coste de envío.
Devoluciones - Costes de envío
Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente, salvo para los clientes dañados por el transporte o con problema técnico del producto. En estos casos, los gastos correrán a cargo de Healtsy.
Devoluciones - Proceso
La devolución sólo se efectuará después de que el producto llegue a nuestras instalaciones y se haya realizado la verificación del estado y el cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente. Esta comprobación se realiza tan pronto como los productos llegan a nuestras instalaciones y el importe se devuelve en un plazo de 48 horas (días laborables). Si los productos no cumplen los requisitos anteriores para la devolución, las no conformidades detectadas se comunican al cliente por correo electrónico, con soporte fotográfico, en un plazo de 24 horas tras la recepción de los mismos en nuestras instalaciones.
Devoluciones parciales
En el caso de una devolución parcial (uno o más productos de un pedido, pero que no completa el pedido entero), sólo se devolverá el importe correspondiente al/los producto(s) a devolver, y en todo lo demás se aplicarán las condiciones anteriores.
Cambio de producto
Si por alguna razón algún producto no cumple sus expectativas, puede cambiarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido por parte del cliente o de un tercero (con excepción del transportista) indicado por el cliente. Para ello, debe enviar sus productos a nuestras instalaciones.
Para realizar su cambio, puede contactarnos a través de nuestro correo info@healtsy.com, por redes sociales (Facebook o Instagram), chat del sitio web o mensajes de Whatsapp, o cualquier otro medio susceptible de prueba, de su decisión mediante una declaración inequívoca. Debe especificar el artículo que desea cambiar, el número de pedido, su correo electrónico y nombre.
Después del contacto informando de que desea cambiar el producto, se le darán las instrucciones para proceder con el proceso. En ningún caso envíe el artículo sin contacto previo, ya que no se considerará para el cambio. Tras ponerse en contacto con nosotros y proporcionarle las coordenadas para el cambio, debe enviarnos el artículo debidamente embalado y en las condiciones mencionadas a continuación, a nuestra dirección: Healtsy Lda. Rua do Salgueiral N.º 292D 4835-101 Guimarães - Portugal.
Cualquier cambio de producto debe respetar las siguientes condiciones:
- Restitución de los productos en buen estado (en condiciones de venta), con embalaje original inviolable, sin daños, sin haber sido probados y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado y los productos presentan marcas evidentes de uso, no podremos aceptar la devolución.
- En el caso de un pack promocional o cofre, tanto la caja/embalaje exterior como la de los productos del interior deben estar intactos, sin haber sido probados y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado y los productos presentan marcas evidentes de uso, no podremos aceptar la devolución.
- No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: Medicamentos, Alimentos (incluidas leches, papillas, etc.), artículos ortopédicos con medidas específicas, medias de compresión y cualquier otro artículo que, aunque no esté en esta lista, haya sido señalado por nuestro equipo de soporte de ventas.
Cambio - Costes de envío
En caso de que desee cambiar un producto, tanto los gastos de envío a nuestra dirección como el importe correspondiente a los gastos de envío del nuevo producto corren a cargo del cliente, salvo para quienes hayan sido perjudicados por el transporte o por un problema técnico del producto. En estos casos, los gastos correrán a cargo de Healtsy.
Cambio - Proceso
El cambio sólo se realizará después de que el producto llegue a nuestras instalaciones, se haya verificado su estado y el cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente y se haya abonado el importe correspondiente a los gastos de envío del nuevo producto. Esta verificación se realiza en cuanto el producto llega a nuestras instalaciones. Si el producto no cumple los requisitos anteriores para el cambio, las no conformidades detectadas se comunicarán al cliente por correo electrónico, con soporte fotográfico, en un plazo de 24 horas después de su recepción en nuestras instalaciones.
Cancelación de pedido
Antes del envío, el "Comprador" puede cancelar el pedido. Si el “Usuario” realiza un pedido y desea cancelarlo, debe, en primer lugar, comprobar el estado del pedido a través del menú “Mi cuenta”, ubicado en la esquina superior derecha de la página principal del sitio web, haciendo clic en “Historial de pedidos” y, si el estado del pedido correspondiente indica “Pendiente” o “Pagado”, entonces existe la posibilidad de que aún pueda cancelarse. Para ello, el “Usuario” debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro correo info@healtsy.com, por redes sociales (Facebook o Instagram), chat del sitio web o mensaje de Whatsapp, o cualquier otro medio susceptible de prueba y solicitar la cancelación de su pedido.
Si la solicitud de cancelación es exitosa, el cliente será notificado por correo electrónico de esta decisión y la cancelación se procesará sin coste para el cliente. Si el pedido ya ha sido pagado, el reembolso del importe pagado se efectuará en un plazo de 48 horas (días laborables).
Si la solicitud de cancelación no es posible porque el pedido ya ha sido enviado, los productos serán enviados al “Comprador”, quien, si mantiene su intención de cancelar el pedido, deberá devolverlo en las condiciones mencionadas en la política de Devoluciones de este documento. Tras la confirmación de la devolución y la recepción del producto en la sede de Healtsy, el contracargo (reembolso) se procesará en un plazo de 48 horas (días laborables).