La resolución alternativa de disputas está disponible para todos los consumidores. Se trata de organismos oficiales que les ayudan a resolver, o orientar, cualquier conflicto. El sitio web de resolución de disputas en línea es un sitio web oficial administrado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseIdioma
Los clientes que estén definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compraventa y/o de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución de cualquier conflicto relativo a dichos contratos, sin perjuicio de recurrir a Los tribunales. La lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Conflictos disponible en virtud del artículo 17 de la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, está disponible en el Portal del Consumidor, accesible a través de www.consumidor.pt . Para más información también puede consultar la Ley 144/2015. Para obtener más información, para resolver disputas derivadas de compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, denominado "Plataforma ODR - Resolución de disputas en línea/RLL", creado por la UE.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los centros que aparecen a continuación.
Entidades alternativas de resolución de disputas
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflitos de Consumo do Algarve
http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitraje de Conflitos de Consumo del Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitraje de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
http://www.triave.pt/
Plataforma europea en línea para la resolución de litigios
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
