El sitio web de Resolución de Disputas en Línea es un sitio web oficial gestionado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compraventa y/o de servicios tienen derecho a recurrir a entidades oficiales para que les ayuden en la resolución de cualquier conflicto relativo a dichos contratos, sin perjuicio de recurrir a los Tribunales.

La lista actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Litigios disponible en virtud del artículo 17 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, está disponible en el Portal del Consumidor, accesible a través de:

www.consumidor.pt

Para más información, también puede consultar la Ley 144/2015. Para más información, para resolver disputas derivadas de compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, denominado "Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/ RLL", creado por la UE.

En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los centros siguientes.

Entidades de resolución alternativa de litigios

1. CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

   http://www.arbitragemdeconsumo.org

2. CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve

   http://www.arbitragemdeconsumo.org

3. Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra

   http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

4. Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

   http://www.centroarbitragemlisboa.pt

5. Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto

   http://www.cicap.pt/

6. Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave

   http://www.triave.pt/

7. Plataforma europea en línea para la resolución de litigios

   https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage