Devoluciones y cambios

Devoluciones de productos

Si por cualquier motivo el pedido no cumple con sus expectativas, tiene el derecho legalmente establecido de rescindir el contrato en un plazo de 14 días. Para ello, deberá entregar los productos en nuestras instalaciones.

El plazo de resolución gratuita vence a los 14 días de la fecha de recepción del pedido . Para ejercer su derecho a rescindir el contrato libremente, debe contactarnos por correo electrónico a help@healtsy.com . Bajo ninguna circunstancia debe enviar artículos sin contactarnos previamente, ya que no se considerará su devolución.

Tras contactar con nosotros y facilitarnos los datos de devolución, deberá enviarnos el artículo correctamente empaquetado y en las condiciones que se mencionan a continuación, a nuestra dirección:

Saludable, Lda

Calle del Salgueiral, 292D

4835-101 Creixomil – Guimarães

Portugal

Cualquier devolución de artículos deberá cumplir las siguientes condiciones:

a) Devolución de artículos en buen estado (en condiciones de venta), con su embalaje original intacto, sin haber sido probados y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado y los artículos presentan signos evidentes de uso, no podremos aceptar un reembolso ni abonar el importe.

b) En el caso de un pack promocional o set de regalo, tanto el embalaje exterior como el de los productos en su interior deben estar intactos, sin haber sido probados y acompañados de la factura correspondiente. Si el embalaje está dañado y los artículos presentan signos evidentes de uso, no podremos aceptar un reembolso ni abonar el importe.

c) No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: Medicamentos, Alimentos (incluidos leche, papillas, potitos, etc.), artículos ortopédicos con medidas específicas, medias de compresión, lencería y ropa interior, cualquier otro artículo personalizado y otros que no pertenezcan a este grupo y hayan sido marcados en el momento de la compra por cualquier operador de farmacia.

En caso de devolución o abono de importe, los reembolsos o abonos (para compras en la tienda online) se efectuarán por el valor parcial del pedido (valor de los productos, excluidos los gastos de envío).

Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente, excepto en el caso de clientes afectados por problemas de transporte o técnicos con el producto. En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo de Healtsy.

La devolución únicamente se efectuará una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se haya comprobado su estado y se cumplan las condiciones anteriormente descritas.

Si los productos no cumplen los requisitos anteriormente mencionados para su devolución, las no conformidades detectadas se comunican al cliente vía correo electrónico, con soporte fotográfico, dentro de las 24 horas siguientes a su recepción en nuestras instalaciones.

En caso de devolución parcial (uno o más productos de un pedido, pero que no conformen la totalidad del mismo), se reembolsará únicamente el valor correspondiente al/los producto/s a devolver, quedando todo lo demás sujeto a las condiciones anteriormente mencionadas.