Cancelación, Cambios o Devoluciones

Cancelación

Los pedidos cuyo pago no se realice correctamente serán cancelados pasadas 24 horas desde el momento de la finalización del pedido. Para cancelar tu pedido, puedes contactar con Atención al Cliente (número de teléfono en la parte superior de la página) o enviar un correo electrónico a pedidos@healtsy.com, y comunicar tu intención, indicando el número de pedido y el motivo. La cancelación del pedido sólo es posible durante el proceso de preparación del pedido y antes del envío. Si el pago ya se ha realizado, se reembolsará el importe al cliente mediante el mismo método de pago.

Cambios o Devoluciones

Si por algún motivo el pedido no cumple con tus expectativas, podrás devolverlo. En este caso, tendrás 15 días, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para enviarnos tus productos para su devolución.

Cualquier devolución/cambio de artículos deberá respetar la siguiente condición:

Restitución de artículos en buen estado (en condiciones de venta), con embalaje original a prueba de manipulaciones, sin haber sido probados y acompañados de la factura respectiva. Si el embalaje está dañado y los artículos tienen marcas evidentes de uso, no podremos aceptar el cambio ni la devolución o abono del valor.

Los recibos de compra deben acompañar a los productos.

Si lo prefieres, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico pedidos@healtsy.com, comunicando la intención de cambio o devolución, indicando el número de pedido o número de factura, productos a devolver y motivo. Luego de este contacto, se te darán las instrucciones para proceder con el cambio o devolución. En ningún caso envíe artículos sin contacto previo ya que no serán considerados para cambio/devolución.

Después de haber contactado con nuestro Servicio de Atención al Cliente y dadas las instrucciones de devolución/cambio, deberá enviarnos los artículos correctamente embalados y en las condiciones mencionadas anteriormente, a nuestra dirección.

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: Medicamentos, Alimentos (incluyendo leches, papillas, frascos, etc.), artículos ortopédicos con medidas específicas, medias de compresión, cualquier otro artículo personalizado y otros productos que hayan sido marcados por nuestro soporte de ventas.

Nota IMPORTANTE:

Si opta por el cambio del producto, le informamos que:

Los gastos de envío a nuestro domicilio corren a cargo del cliente, salvo clientes perjudicados por el transporte o problema técnico del producto. En estos casos los gastos de envío correrán a cargo de Healtsy. El cambio sólo se realizará después de comprobar el estado del producto y cumplir las condiciones descritas anteriormente.

Si opta por devolver o acreditar el importe le informamos que:

Los reembolsos o créditos (por compras en la tienda online) se realizarán por el valor total del pedido (productos más gastos de envío), a menos que el motivo que motivó la devolución no sea responsabilidad de nuestro servicio - en estos casos serán Se deduce el monto del reembolso, los gastos de envío y los costos de transacción administrativa. La devolución sólo se realizará después de comprobar el estado del producto y cumplir las condiciones descritas anteriormente.

¿Qué hacer si recibe embalajes o artículos dañados?

En caso de que el paquete de envío esté dañado, debe verificar su contenido en el momento de la entrega y enviar inmediatamente el reclamo al transportista, luego comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente.

También debe comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente si recibió un paquete en buenas condiciones pero con artículos dañados en su interior.