Stornierung, Umtausch oder Rückgabe

Stornierung

Bestellungen, deren Zahlung nicht erfolgreich war, werden 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung storniert. Um Ihre Bestellung zu stornieren, können Sie sich an den Kundendienst wenden (Telefonnummer oben auf der Seite) oder eine E-Mail anorders@healtsy.com senden und Ihre Absicht unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes mitteilen. Eine Stornierung der Bestellung ist nur während des Bestellvorbereitungsprozesses und vor dem Versand möglich. Bei bereits erfolgter Zahlung erfolgt die Rückerstattung des Betrages an den Kunden auf dem gleichen Zahlungsweg.

Umtausch oder Rückgabe

Sollte die Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie die Bestellung zurückgeben. In diesem Fall haben Sie ab Eingang der Bestellung 15 Tage Zeit, um uns Ihre Produkte zur Rücksendung zuzusenden.

Bei jeder Rückgabe/Umtausch von Artikeln müssen die folgenden Bedingungen eingehalten werden:

Rückgabe von Artikeln in gutem Zustand (in Verkaufsbedingungen), mit Originalverpackung und Originalverpackung ohne Prüfung und unter Beifügung der entsprechenden Rechnung. Sollte die Verpackung beschädigt sein und die Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, können wir den Umtausch bzw. die Rückgabe bzw. Gutschrift des Wertes nicht akzeptieren.

Kaufbelege müssen den Produkten beiliegen.

Wenn Sie möchten, können Sie unseren Kundendienst per E-Mail anorders@healtsy.com kontaktieren. Geben Sie dabei die Absicht zum Umtausch oder zur Rückgabe an und geben Sie dabei die Bestell- oder Rechnungsnummer, die zurückzusendenden Produkte und den Grund an. Nach dieser Kontaktaufnahme erhalten Sie die Anweisungen, mit dem Umtausch oder der Rückgabe fortzufahren. Versenden Sie Artikel auf keinen Fall ohne vorherige Kontaktaufnahme, da diese nicht für einen Umtausch/eine Rückgabe in Frage kommen.

Nachdem Sie unseren Kundendienst kontaktiert und die Rückgabe-/Umtauschanweisungen gegeben haben, müssen Sie uns die Artikel ordnungsgemäß verpackt und in den oben genannten Bedingungen an unsere Adresse senden.

Rücksendungen der folgenden Produkte werden nicht akzeptiert: Medikamente, Lebensmittel (einschließlich Milch, Brei, Gläser usw.), orthopädische Artikel mit bestimmten Maßen, Kompressionsstrümpfe, alle anderen personalisierten Artikel und andere Produkte, die von unserem Vertriebssupport gemeldet wurden.

Wichtiger Hinweis:

Wenn Sie sich für einen Umtausch des Produkts entscheiden, teilen wir Ihnen Folgendes mit:

Die Versandkosten an unsere Adresse trägt der Kunde, außer bei Kunden, die durch den Transport oder ein technisches Problem des Produkts verletzt wurden. In diesen Fällen werden die Versandkosten von Healtsy getragen. Der Umtausch erfolgt erst nach Überprüfung des Zustands des Produkts und Erfüllung der oben beschriebenen Bedingungen.

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung oder Gutschrift des Betrags entscheiden, teilen wir Ihnen Folgendes mit:

Rückerstattungen oder Gutschriften (für Einkäufe im Online-Shop) erfolgen für den Gesamtwert der Bestellung (Produkte zuzüglich Versandkosten), es sei denn, der Grund, der zur Rücksendung geführt hat, liegt nicht in der Verantwortung unseres Dienstes – in diesen Fällen ist dies der Fall abgezogen, wenn der Rückerstattungsbetrag, die Versandkosten und die Verwaltungskosten anfallen. Die Rücksendung erfolgt erst nach Überprüfung des Zustands des Produkts und Erfüllung der oben beschriebenen Bedingungen.

Was tun, wenn Sie beschädigte Verpackungen oder Artikel erhalten?

Falls das Versandpaket beschädigt ist, sollten Sie den Inhalt zum Zeitpunkt der Lieferung überprüfen und die Reklamation sofort beim Spediteur einreichen. Anschließend wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Sie sollten sich auch an unseren Kundendienst wenden, wenn Sie ein Paket in gutem Zustand erhalten haben, in dem sich jedoch beschädigte Artikel befinden.