Alternative Streitbeilegung

Alternative Streitbeilegungsverfahren stehen allen Verbrauchern zur Verfügung. Hierbei handelt es sich um offizielle Stellen, die bei der Beilegung von Konflikten helfen oder diese begleiten. Die Website zur Online-Streitbeilegung ist ein offizielles Angebot der Europäischen Kommission, das Verbrauchern und Händlern hilft, ihre Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Verbraucher, die gemäß Gesetz 144/2015 Kauf-, Verkaufs- und/oder Dienstleistungsverträge abgeschlossen haben, können sich zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Verträgen an offizielle Stellen wenden, unbeschadet ihres Rechts auf gerichtliche Schritte. Die aktualisierte Liste der Stellen für alternative Streitbeilegung gemäß Artikel 17 des Gesetzes Nr. 144/2015 vom 8. September ist im Verbraucherportal unter folgender Adresse abrufbar:

www.consumidor.pt

Weitere Informationen finden Sie im Gesetz 144/2015. Zur Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Käufen steht Ihnen das von der EU eingerichtete Streitbeilegungssystem „ODR Platform – Online Dispute Resolution/RLL“ zur Verfügung.

Sie können sich in jedem Fall an eines der unten aufgeführten Zentren wenden.

Alternative Streitbeilegungsstellen

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

http://www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL – Informations-, Medien- und Schiedsgericht für Verbraucherkonflikte an der Algarve

http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

http://www.cicap.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave

http://www.triave.pt/

Europäische Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage