Alternative Streitbeilegung

Allen Verbrauchern steht eine alternative Streitbeilegung zur Verfügung. Hierbei handelt es sich um offizielle Stellen, die ihnen bei der Lösung oder Leitung von Konflikten helfen. Die Website zur Online-Streitbeilegung ist eine offizielle Website der Europäischen Kommission, die Verbrauchern und Händlern dabei helfen soll, ihre Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Kunden, die im Sinne des Gesetzes 144/2015 als Verbraucher gelten und Kauf- und Verkaufs- und/oder Dienstleistungsverträge abgeschlossen haben, haben das Recht, sich an offizielle Stellen zu wenden, die ihnen bei der Lösung von Konflikten im Zusammenhang mit solchen Verträgen helfen, unbeschadet der Inanspruchnahme die Gerichte. Die aktualisierte Liste der Einrichtungen zur alternativen Streitbeilegung, die gemäß Artikel 17 des Gesetzes Nr. 144/2015 vom 8. September verfügbar ist, ist im Verbraucherportal verfügbar, zugänglich über www.consumidor.pt . Weitere Informationen finden Sie auch im Gesetz 144/2015. Für weitere Informationen können Sie zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen ein von der EU geschaffenes Schlichtungssystem namens „OS-Plattform – Online-Streitbeilegung/RLL“ nutzen.

In jedem Fall können Sie sich an eines der unten aufgeführten Zentren wenden.

Stellen zur alternativen Streitbeilegung

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

http://www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL – Informations-, Medien- und Schiedsgericht für Verbraucherkonflikte an der Algarve

http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

http://www.cicap.pt/