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Alternative Streitbeilegung
Allen Verbrauchern steht eine alternative Streitbeilegung zur Verfügung. Hierbei handelt es sich um offizielle Stellen, die ihnen bei der Lösung oder Leitung von Konflikten helfen. Die Website zur Online-Streitbeilegung ist eine offizielle Website der Europäischen Kommission, die Verbrauchern und Händlern dabei helfen soll, ihre Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Kunden, die im Sinne des Gesetzes 144/2015 als Verbraucher gelten und Kauf- und Verkaufs- und/oder Dienstleistungsverträge abgeschlossen haben, haben das Recht, sich an offizielle Stellen zu wenden, die ihnen bei der Lösung von Konflikten im Zusammenhang mit solchen Verträgen helfen, unbeschadet der Inanspruchnahme die Gerichte. Die aktualisierte Liste der Einrichtungen zur alternativen Streitbeilegung, die gemäß Artikel 17 des Gesetzes Nr. 144/2015 vom 8. September verfügbar ist, ist im Verbraucherportal verfügbar, zugänglich über www.consumidor.pt . Weitere Informationen finden Sie auch im Gesetz 144/2015. Für weitere Informationen können Sie zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen ein von der EU geschaffenes Schlichtungssystem namens „OS-Plattform – Online-Streitbeilegung/RLL“ nutzen.
In jedem Fall können Sie sich an eines der unten aufgeführten Zentren wenden.
Stellen zur alternativen Streitbeilegung
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL – Informations-, Medien- und Schiedsgericht für Verbraucherkonflikte an der Algarve
http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Europäische Online-Plattform zur Streitbeilegung
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Alternative dispute resolution is available to all consumers. These are official bodies to help them resolve, or guide, any conflict. The Online Dispute Resolution website is an official website run by the European Commission dedicated to helping consumers and traders resolve their disputes out of court.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Clients who are defined as consumers by Law 144/2015 and who have entered into purchase and sale and/or service contracts have the right to resort to official entities to help them in the resolution of any conflict regarding such contracts, without prejudice to resorting to the Courts. The updated list of Alternative Dispute Resolution entities available under article 17 of Law No. 144/2015 of 8 September is available from the Consumer Portal, accessible through:
www.consumidor.pt
For more information, you may also consult Law 144/2015. For further information, to settle disputes arising from online purchases, you may use a resolution system, called "ODR Platform - Online Dispute Resolution/ RLL", created by the EU.
In any case, you may contact one of the centres below.
Alternative dispute resolution entities
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
http://www.triave.pt/
European online platform for resolution of disputes
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage